Satisfaire les attentes des consommateurs
En opposition au marketing de masse, le parcours d’achat des consommateurs se veut désormais unifié, divertissant, mais avant tout personnalisé. Le sur-mesure s’inscrit dans le parcours d’achat des consommateurs, pour leur offrir une expérience unique. A partir d’un rapport réalisé par Qubit, découvrons ensemble les attentes des acheteurs, les techniques adoptées et leurs bénéfices pour les équipes marketing.
Proposer une expérience d’achat personnalisée
Entreprise spécialisée dans la personnalisation marketing en temps réel, Qubit a analysé plus de 2 milliards de parcours clients et 120 millions d’achats avant de publier ses résultats.
Cette étude révèle que 75% des acheteurs réalisent la majorité de leurs achats sur un maximum de 5 sites e-commerce. Cette fidélité reste cependant limitée, puisqu’ils sont 81% à déclarer être prêts à abandonner leurs boutiques en ligne préférées pour d’autres sites offrant une expérience d’achat plus agréable et personnalisée.
Par ailleurs, la moitié des participants à l’étude avouent apprécier recevoir des recommandations produits correspondant à leurs centres d’intérêt ou préférences. Ils sont même 49% à être prêt à fournir des informations sur leurs préférences pour obtenir une expérience d’achat améliorée sur les sites e-commerce. Le prix n’est donc plus l’unique critère déterminant dans l’acte d’achat, mais s’intègre tout de même dans le processus de personnalisation puisque 81% des sondés veulent recevoir des promotions ciblées en fonction de leurs centres d’intérêt.
Quelles techniques de personnalisation adopter ?
Face à une demande croissante d’offre personnalisée, les équipes marketing intègrent progressivement cette technique à leur stratégie d’acquisition et de fidélisation. Si bien que 74% d’entre eux observent déjà une hausse des ventes et de la fidélisation client.
Pour cela, Qubit identifie cinq messages de personnalisation et d’optimisation qui ont fait leur preuve, pour augmenter le taux de transformation de votre boutique en ligne :
La rareté : articles disposant d’un faible stock, Alliastore vous permet de publier les stocks en ligne quasiment en temps réel ou, si le produit n’est pas disponible d’indiquer quand il le sera à nouveau et quelle quantité est attendue.
La preuve sociale : avis clients, notes, produits populaires, tendances. A ce sujet, Alliastore vous permet de collecter et gérer les avis clients.
L’urgence : le nombre de jours restants pour bénéficier d’un produit. Dans le backoffice Alliastore, vous pouvez gérez les bannières publicitaires et afficher une limite de temps pour vos promotions. L’affichage des bannières est géré automatiquement par le décompte de temps.
Les messages de relance suite à un abandon de panier. Alliastore dispose d’un service de relance automatique des paniers abandonnés qui augmente votre taux de conversion.
Les recommandations produits Pour chaque produit acheté ou consulté, proposez des produits similaires, associés ou compagnons (cross-sell, up-sell). Alliastore permet d’associer manuellement des produits apparentés ou d’afficher automatiqment des produits similaires.