Frais de livraisons :
ce ne doit plus être un frein à l’achat.
Longtemps considérés comme annexes, les opérations liées à la livraison des produits achetés par le client sont pourtant très importantes.
Il est temps de transformer une opération couteuse et compliquée en un service au client et en un outil marketing qui facilitera la finalisation des ventes, deviendra une source de satisfaction client et un levier de fidélisation.
En effet, savez vous que près de la moitié des internautes abandonnent leur panier avant la fin de la commande à cause de frais de ports ou de modes de livraison qui ne leur conviennent pas ?
Pour limiter ce phénomène, il y a quelques règles de base à appliquer :
Annoncez le montant des frais de port
Pour éviter à l’internaute une mauvaise surprise à la fin du processus de commande, juste avant la phase de paiement, affichez le plus tôt possible le montant estimé des frais de port même si celui-ci est susceptible de varier encore avant la validation définitive de la commande. Communiquez aussi sur les conditions de franco. Bref, faites des coûts de livraison un argument de vente.
Créez une page dédiée à la livraison
Sur cette page, vous détaillerez clairement les modes de livraison et leur montant respectif. N’oubliez pas d’y préciser les délais de livraisons (en moyenne) et les recours en cas de problèmes de livraisons tardives où non reçues avec un numéro de téléphone et une adresse email en cas de problème.
Proposez un choix de plusieurs modes de livraison
Vous aurez ainsi plus de chance de satisfaire des acheteurs différents, ceux qui sont pressés de recevoir leur produit, ceux qui veulent payer le moins cher possible, ceux qui veulent se faire livrer dans un point relais…
Informez sur l’état de la commande
Peu importe quel mode de livraison les clients choisissent, ils veulent savoir combien de temps mettra leur colis à arriver et où il en est. 97 % des personnes interrogées ont affirmé que les services de tracking étaient « utiles » voire « essentiels ».
Facilitez les retours
Même si le retour de marchandise n’est jamais agréable pour le marchand sachez que c’est dans l’air du temps et que les volumes de retours augmentent. En 2013, 62 % de clients ont avoué qu’ils avaient rendu ou avaient échangé un article, en hausse de 51 % par rapport à 2012. Les retours étaient une source majeure de satisfaction client ou d’angoisse.
Voici quelques découvertes clés supplémentaires des personnes interrogées :
- 67 % seraient plus enclin à acheter chez un e-commerçant qui offre une politique de retour facile
- 65 % aimeraient des options de livraison avec retours libres et gratuits
- 53 % voudraient une étiquette de retour directement dans la boîte de l’achat original
- 47 % voudraient un remboursement automatique une fois que leur retour a été reçu par le commerçant
Alliastore : une grande souplesse pour fixer les frais de port.
Dans Alliastore les frais de port sont calculés automatiquement à la fin du processus de commande.
1. Par client : on peut fixer un montant de frais de port HT pour un client donné. S’il existe, le champ d’information libre MONTANTPORT de la gestion commerciale Sage est récupéré par Alliastore.
2. Forfait par zone géographique :
Des frais de port par pays ou par département peuvent être fixés.
Dans Sage, le champ Coefficient de transport du pays est pris comme Forfait de Port pour le pays.
3. Frais de port par zone géographique et par poids :
On peut aussi définir des grilles de tarifs de transport en fonction du poids et du département ou pays de destination.
Le montant des frais de port est fixé à 14 € si le poids est inférieur à 3 Kg, de 16 € HT entre 4 et 5 Kg, de 17 € HT entre 5 et 10 Kg, etc…
4. Frais de port liés aux articles :
Pour chaque article du panier, on peut majorer les frais de port d’une valeur forfaitaire liée à l’article (information libre ForfaitPort de la fiche Article Sage). Ceci permet de majorer les frais de port pour les articles particulièrement lourds ou encombrant ou dont le coût de transport est particulièrement onéreux.
5. Enfin, le gabarit des articles du panier est calculé par Alliastore. Il permet d’estimer le volume approximatif du colis à livrer et d’influer sur le tarif ou le mode de livraison. Par exemple, si la longueur du colis dépasse 1,50 m, la livraison par colis postal ne sera pas possible et une livraison par transporteur sera imposée au client.
Alliastore : des outils pour optimiser votre logistique.
Avec le module optionnel PreColi, Alliastore vous offre une passerelle entre votre site e-commerce et votre transporteur. PreColi vous permet de préparer automatiquement les étiquettes de colisage évitant ainsi d’avoir à saisir les adresses de livraisons : gain de temps, moins d’erreurs d’expédition. PreColi est compatible avec les systèmes Colissimo et SoColissimo de la Poste, avec le transporteur GLS et TNT Express. PreColi permet de préparer les étiquettes de toutes les livraisons venant de votre gestion commerciale Sage même si les commandes ne viennent pas de votre site internet.
